# DiKaMa - Distanzkanalmanagement

Zuschlag erteilt

KKH - Kaufmännische Krankenkasse hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen am 23.03.2020 vergeben, Zuschlag an Damovo Deutschland GmbH & Co.KG. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: KKH - Kaufmännische Krankenkasse
- Was: IT-Dienstleistungen: DiKaMa - Distanzkanalmanagement
- Wo: nicht angegeben
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: Damovo Deutschland GmbH & Co.KG
- Zuschlag am: 23.03.2020
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 4

## Gewinner

- [Damovo Deutschland GmbH & Co.KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/damovo-deutschland-gmbh-cokg), Düsseldorf

## Leistungsumfang

Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der Transformationsprozess ist bereits gestartet. Hierbei soll u. a. die Bedienung der Distanzkanäle (Telefonie, E-Mail, Fax ggf. auch Chat, Videotelefonie, Co-Browsing etc.) durch die Verbesserung der technischen und organisatorischen Abläufe effizienter und noch kundenorientierter gestaltet werden. Dieses Vorhaben wird KKH-intern unter dem Arbeitstitel „DiKaMa“ (DistanzKanalManagement) geführt. Hierzu sollen mittels der vorliegenden Ausschreibung folgende Leistungen beschafft werden: — Dienstleistungen zur Konzeption einer Lösung, — Software zur Anruf- und Aufgabensteuerung (Tasks) mit Schwerpunkt einer ACD-Funktionalität, — Wartung, Service und Pflege, — Betrieb. Die KKH plant die Umsetzung im Rahmen einer „on-prem“-Lösung, verbunden mit der Option Teile davon sofort oder später im Rahmen einer Cloud-basierten Lösung umzusetzen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 72220000-3
- CPV-Bezeichnung: [Systemberatung und technische Beratung](https://vergabeweiser.de/cpv/72220000-systemberatung-und-technische-beratung)
- Bekanntmachungs-ID: 488652-2019

## Verlauf

- 17.10.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 27.03.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Damovo Deutschland GmbH & Co.KG erhalten.

## Von hier aus weiter

- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 27.03.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/148798-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dikama-distanzkanalmanagement-4886522019