# Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter

Zuschlag erteilt

SBK Siemens-Betriebskrankenkasse hat den Auftrag für Dienstleistungen in München am 06.04.2020 vergeben, Zuschlag an Asf GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 1.700.000 €. Eingegangen: 6 Angebote.

- Auftraggeber: [SBK Siemens-Betriebskrankenkasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/sbk-siemens-betriebskrankenkasse)
- Was: Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter
- Wo: München, Bayern
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 01.02.2020 bis 31.01.2022
- Zuschlag an: Asf GmbH
- Zuschlag am: 06.04.2020
- Summe: 1.700.000 €
- Angebote: 6

## Gewinner

- [Asf GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/asf-gmbh), Lübeck

## Leistungsumfang

Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen. Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage, bundeseinheitliche und -nicht einheitliche Feiertage) zu übernehmen. Darüber hinaus sind optionale Leistungen enthalten, deren zeitliche Realisierung und tatsächlicher Umfang erst während der Vertragslaufzeit detailliert festgelegt werden können.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 1.700.000 €
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 452579-2019

## Verlauf

- 26.09.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.04.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Asf GmbH erhalten, Summe 1.700.000 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in München](https://vergabeweiser.de/region/bayern/muenchen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [SBK Siemens-Betriebskrankenkasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/sbk-siemens-betriebskrankenkasse): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.04.2020, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/167112-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dienstleistungsvertrag-ueberlaufcallcenter-4525792019