# Dienstleistungen im Kundendialog

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

RheinEnergie AG hat einen Auftrag für Dienstleistungen in Köln ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 25.08.2019 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [RheinEnergie AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rheinenergie-ag)
- Was: Dienstleistungen im Kundendialog
- Wo: Köln, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 25.08.2019, 23:59 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Lose: 4 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E77278628
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## 4 Lose

- Los 1: Unterstützung im Kunden-/Abrechnungsservice als Energielieferant · Wert, geschätzt 13,70 Mio. €
- Los 2: Unterstützungsleistungen im IT-System des Energielieferanten in Spezialthemen und im Kunden-/Abrechnungsservice · Wert, geschätzt 4,30 Mio. €
- Los 3: Unterstützung im Kunden-/Abrechnungsservice als Verteilnetzbetreiber · Wert, geschätzt 2,90 Mio. €
- Los 4: Unterstützung im Kunden-/Abrechnungsservice als Messstellenbetreiber · Wert, geschätzt 1,90 Mio. €

## Leistungsumfang

Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung in der Kundenkommunikation über verschiedene Eingangskanälen der RheinEnergie AG und anderer verbundener Unternehmen, die Klärung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen. Die angeforderten Dienstleistungen im Bereich Kunden-/Abrechnungsservice werden beispielhaft in den BEMD-Standardleistungsverzeichnissen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb beschrieben. Die Leistungsverzeichnisse für diese Ausschreibung können von den Standard-Leistungsverzeichnissen des BEMD abweichen, um z.B. spezifische Anforderungen der RheinEnergie AG abzubilden. Aktuell sind die Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr und Samstag zwischen 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Es gelten die Feiertage des Bundeslandes NRW. Diese Servicezeiten können sich ändern.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 22.800.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland bei der Bezierksregierung Köln
- CPV-Code: 79500000-9
- CPV-Bezeichnung: [Bürohilfsarbeiten](https://vergabeweiser.de/cpv/79500000-buerohilfsarbeiten)
- Bekanntmachungs-ID: 360710-2019

## Verlauf

- 31.07.2019: Ausschreibung veröffentlicht

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Köln](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/koeln): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [RheinEnergie AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rheinenergie-ag): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 31.07.2019, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/360710-2019. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dienstleistungen-im-kundendialog-3607102019