# Dialogmanagement und Kundenservice

Offen · noch 32 Tage · Teilnahmewettbewerb

AOK Baden - Württemberg vergibt einen Auftrag für Dienstleistungen in Stuttgart. Verhandlungsverfahren (EU-weit): zuerst Teilnahmeantrag bis 02.12.2026, 12:00 Uhr, danach geben ausgewählte Unternehmen ein Angebot ab.

- Auftraggeber: [AOK Baden - Württemberg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-baden-wuerttemberg)
- Was: Dialogmanagement und Kundenservice
- Wo: Stuttgart, Baden-Württemberg
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 02.12.2026, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 3 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 72 Monate, bis zu 2 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YH0MV1C/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: daec86ea-4cf4-456b-9232-6134830b8dfa

## Verlauf

- 07.10.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 30.10.2026: Ausschreibung veröffentlicht · Klarstellung im Rahmen des Verfahrens

## Häufige Fragen

**Bis wann kann ich ein Angebot abgeben?**
Zuerst ist ein Teilnahmeantrag nötig, bis 02.12.2026, 12:00 Uhr. Die Frist für Angebote nennt der Auftraggeber den ausgewählten Bewerbern.

**Wo bekomme ich die Unterlagen?**
Die Vergabeunterlagen stellt der Auftraggeber auf dtvp.de bereit. Dort geben Sie auch Ihr Angebot ab; oft ist eine kostenlose Registrierung nötig.

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Abschluss eines Rahmenvertrags mit einer Agentur zur Erbringung der Leistungen für interne Events](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-eines-rahmenvertrags-mit-einer-agentur-zur-erbringung-der-22c5378e) · Zuschlag 07.09.2026 an follow red GmbH · 5 Angebote
- [Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-eines-vertrages-zur-servicemessung-kunde-bei-der-aok-baden-364096f8) · Zuschlag 10.08.2026 an Einzelunternehmen aus Wallenhorst · 1 Angebot
- [AOK BW_OKM 2026 TNW](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/aok-bw-okm-2026-tnw-64a6d6e4) · Zuschlag 05.08.2026 an Pentadoc AG · 3 Angebote
- [Technische Übernahme, Betrieb und Weiterentwicklung des Presse- und Politikportals](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/technische-uebernahme-betrieb-und-weiterentwicklung-des-presse-und-797b4944) · Zuschlag 01.06.2026 an T-Systems International GmbH · 3 Angebote
- [Messebau und Logistikdienstleistungen BW-weit](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/messebau-und-logistikdienstleistungen-bw-weit-f3396c5f) · Zuschlag 18.05.2026 an Einzelunternehmen aus Weingarten · 3 Angebote
- [ePA-Vertragsverlängerung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/epa-vertragsverlaengerung-7439ff6f) · Zuschlag 17.02.2026 an Ernst & Young Strategy & Transactions GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Stuttgart](https://vergabeweiser.de/region/baden-wuerttemberg/stuttgart): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [AOK Baden - Württemberg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-baden-wuerttemberg): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 30.10.2026, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=99afd704-3dee-4738-8974-e5dd3956e2d5. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dialogmanagement-und-kundenservice-daec86ea