# DEW21; User Help Desk

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH hat einen Auftrag für Marketing und Werbung in Dortmund ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 09.07.2026 möglich. Ergebnis noch nicht veröffentlicht.

- Auftraggeber: [Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh)
- Was: Marketing und Werbung: DEW21; User Help Desk
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 09.07.2026, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate, bis zu 3 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFDQY7/documents
- Vergabeplattform: [vergabe.metropoleruhr.de](https://vergabeweiser.de/plattform/vergabe-metropoleruhr)

## Leistungsumfang

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Westfalen bei der Bezirksregierung Münster
- CPV-Code: 79342300-6
- CPV-Bezeichnung: Kundendienst
- Bekanntmachungs-ID: 263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076

## Verlauf

- 10.06.2026: Ausschreibung veröffentlicht

## Weitere Zuschläge

- [DEW21; Planungs- und Prognoseplattform inkl. Module (SaaS)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dew21-planungs-und-prognoseplattform-inkl-module-saas-76e25f88) · Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Zuschlag 25.08.2026 an better decisions GmbH · 4 Angebote
- [Marketing und Inszenierung - Marketingkampagne inklusive Content-Produktion EFRE-Projekt „MoNaTour"](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/marketing-und-inszenierung-marketingkampagne-inklusive-content-75b20817) · Lippe Tourismus & Marketing GmbH · Zuschlag 24.08.2026 an Shapefruit AG · 4 Angebote
- [1001989982 OOH Kampagne Last Call](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/1001989982-ooh-kampagne-last-call-1c7d3f92) · Landesamt für Ausbildung, Fortbildung und Personalangelegenheiten der Polizei NRW · Zuschlag 09.07.2026 an Weischer.JvB GmbH · 8 Angebote
- [DEW21; Rahmenvereinbarung Standard PC-Arbeitsplatz](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dew21-rahmenvereinbarung-standard-pc-arbeitsplatz-c3e751c8) · Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Zuschlag 09.07.2026 an Bechtle GmbH IT Systemhaus Köln · 1 Angebot
- [DEW21 / Point of Sales (PoS) Betrieb](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dew21-point-of-sales-pos-betrieb-b19d003d) · Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Zuschlag 19.05.2026 an MNOPLUS Marketing GmbH · 3 Angebote
- [Werbemittel-Fullservice](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/werbemittel-fullservice-65c28736) · Emschergenossenschaft · Zuschlag 28.04.2026 an Kandinsky Deutschland GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 10.06.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dew21-user-help-desk-263afa04