# Customer Relationship Management (CRM)

Zuschlag erteilt

Rhein-Neckar-Verkehr GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Mannheim am 02.04.2024 vergeben, Zuschlag an PTA Programmier-Technische Arbeiten GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 3.995.980,66 €. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [Rhein-Neckar-Verkehr GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rhein-neckar-verkehr-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Customer Relationship Management (CRM)
- Wo: Mannheim, Baden-Württemberg
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Zuschlag an: PTA Programmier-Technische Arbeiten GmbH
- Zuschlag am: 02.04.2024
- Summe: 3.995.980,66 €
- Angebote: 2

## Gewinner

- [PTA Programmier-Technische Arbeiten GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/pta-programmier-technische-arbeiten-gmbh), Mannheim

## Leistungsumfang

Die Rhein Neckar Verkehr GmbH (rnv) möchte ein Customer Relationship Management (CRM) einführen. Aktuell nutzt die rnv zur Verwaltung ihrer Kundendaten sowie Planung von Veranstaltungen und das darin enthaltene Einladungsmanagement unterschiedliche Syste-me. Überdies sind in verschiedenen Systemen Kundenstammdaten geführt, die nicht zum Zwecke koordinierter Kundenbetreuung, -bindung und -akquise zusammengeführt werden. Gegenstand der Ausschreibung ist die Einführung und Implementierung einer integrierten CRM-Gesamtlösung zur Ersetzung der bisher genutzten Insellösungen. Zusätzlicher Vergabegegenstand sind die im Anschluss an die Implementierung des CRM zu erbringenden Pflege- und Wartungsleistungen (Betrieb und Wartungsphase).

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 1.300.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
- CPV-Code: 72200000-7
- CPV-Bezeichnung: [Softwareprogrammierung und -beratung](https://vergabeweiser.de/cpv/72200000-softwareprogrammierung-und-beratung)
- Bekanntmachungs-ID: af47f382-112f-48c4-adcb-5dca4e587026

## Verlauf

- 16.10.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat PTA Programmier-Technische Arbeiten GmbH erhalten, Summe 3.995.980,66 €.

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## Von hier aus weiter

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- [Rhein-Neckar-Verkehr GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rhein-neckar-verkehr-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.10.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=af47f382-112f-48c4-adcb-5dca4e587026. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/customer-relationship-management-crm-af47f382