# Customer Relationship Management (CRM)

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

Rhein-Neckar-Verkehr GmbH hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 15.11.2022 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Rhein-Neckar-Verkehr GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rhein-neckar-verkehr-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Customer Relationship Management (CRM)
- Wo: nicht angegeben
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 15.11.2022, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 48 Monate
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E46771538
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## Leistungsumfang

Die Rhein Neckar Verkehr GmbH (rnv) möchte ein Customer Relationship Management (CRM) einführen. Aktuell nutzt die rnv zur Verwaltung ihrer Kundendaten sowie Planung von Veranstaltungen und das darin enthaltene Einladungsmanagement unterschiedliche Systeme. Überdies sind in verschiedenen Systemen Kundenstammdaten geführt, die nicht zum Zwecke koordinierter Kundenbetreuung, -bindung und -akquise zusammengeführt werden. Gegenstand der Ausschreibung ist die Einführung und Implementierung einer integrierten CRM-Gesamtlösung zur Ersetzung der bisher genutzten Insellösungen. Zusätzlicher Vergabegegenstand sind die im Anschluss an die Implementierung des CRM zu erbringenden Pflege- und Wartungsleistungen (Betrieb und Wartungsphase). Der Auftragsgegenstand beinhaltet daher voraussichtlich: • Beschaffung der Lizenzen für ein CRM-System • Implementierung des CRM Systems und Unterstützung der rnv-Verantwortlichen bei der Einführung • Betrieb und Wartung/Support für 4 Jahre, mit der Option der zweimaligen Verlängerung um jeweils 2 Jahre • Aufbau und Pflege eines FAQ Wiki und Lesson Learned • Durchführung von Schulungen der Key User, die mit dem CRM arbeiten • Durchführung der anfallenden Relaise Wechsel (geplant 2 mal im Jahr) Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung. Der Auftraggeber behält sich vor, den Leistungsgegenstand im Laufe des Verfahrens näher zu konkretisieren.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
- CPV-Code: 72200000-7
- CPV-Bezeichnung: [Softwareprogrammierung und -beratung](https://vergabeweiser.de/cpv/72200000-softwareprogrammierung-und-beratung)
- Bekanntmachungs-ID: 557672-2022

## Verlauf

- 11.10.2022: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Zweitrechenzentrum](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/zweitrechenzentrum-bc55bd5b) · Zuschlag 28.07.2026 an PFALZKOM GmbH · 2 Angebote
- [lan­des­wei­tes AFZS - Anpas­sung Zähl­tech­nik](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/landesweites-afzs-anpassung-zaehltechnik-5e428277) · Zuschlag 06.03.2026 an iris-GmbH infrared & intelligent sensors · 1 Angebot
- [VDV454 Schnitt­stel­le­n­er­wei­te­rung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vdv454-schnittstellenerweiterung-9a2f8ad0) · Zuschlag 06.03.2026 an Trapeze Switzerland GmbH · 1 Angebot
- [303-25-E21 landesweites AFZS - Anpassung Zähltechnik Skoda](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/303-25-e21-landesweites-afzs-anpassung-zaehltechnik-skoda-4db5c504) · Zuschlag 30.01.2026 an ŠKODA TRANS­POR­TA­TION a.s.
- [lan­des­wei­tes AFZS - Anpas­sung Hin­ter­grund­sys­tem maBinso Stu­dio](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/landesweites-afzs-anpassung-hintergrundsystem-mabinso-studio-355d5fa3) · Zuschlag 17.12.2025 an maBinso software GmbH · 1 Angebot
- [Erweiterung der Beratungs- und Implementierungsleistung im S/4HANA-Projekt](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erweiterung-der-beratungs-und-implementierungsleistung-im-s4hana-e5274ed9) · Zuschlag 05.07.2025 an EVIDEN Germany GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Rhein-Neckar-Verkehr GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/rhein-neckar-verkehr-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 11.10.2022, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/557672-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/customer-relationship-management-crm-5576722022