# Customer Care Prozesslösung

Zuschlag erteilt

DB Fernverkehr AG hat den Auftrag für Software in DE am 14.10.2024 vergeben, Zuschlag an Coforge GmbH. Eingegangen: 6 Angebote.

- Auftraggeber: [DB Fernverkehr AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/db-fernverkehr-ag-frankfurt-main)
- Was: Software: Customer Care Prozesslösung
- Wo: DE, Frankfurt am Main, Hessen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Zuschlag an: Coforge GmbH
- Zuschlag am: 14.10.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 6

## Gewinner

- [Coforge GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/coforge-gmbh), Frankfurt am Main

## Leistungsumfang

Gegenstand dieser Beschaffung sind die Bereitstellung einer Software über das Internet (Software-as-a-Service- / SaaS-Lösung) als Customer Care Prozesslösung zur Nutzung im DB Konzern und weitere zugehörige IT-Dienstleistungen. Die Leistung beinhaltet neben der Bereitstellung der Software die initiale Konfiguration sowie die Umsetzung eines Geschäftsprozesses inkl. der Schnittstellenanbindung. Weitere IT-Leistungen umfassen insbesondere Anpassungen der SaaS-Lösung und Unterstützungsleistungen des Auftragnehmers im Rahmen der Einführung bzw. Nutzung der SaaS-Lösung beim Auftraggeber, z. B. Schulungen, Entwicklerleistungen insb. zur Anbindung von Umsystemen und Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Dateneingabe.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 48000000-8
- CPV-Bezeichnung: [Softwarepaket und Informationssysteme](https://vergabeweiser.de/cpv/48000000-softwarepaket-und-informationssysteme)
- Bekanntmachungs-ID: 11f996ba-71e2-421a-8893-5dd399b7446a

## Verlauf

- 08.11.2023: Ausschreibung veröffentlicht
- 13.11.2023: Ausschreibung veröffentlicht
- 16.11.2023: Ausschreibung veröffentlicht
- 26.11.2023: Ausschreibung veröffentlicht
- 31.10.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Coforge GmbH erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Rohbau Neubau Mittelhalle](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rohbau-neubau-mittelhalle-f4583589) · Zuschlag 13.04.2026 an Eiffage Infra-Ost GmbH · 4 Angebote
- [Beschaffung von Innen-Displays mit Compute-Einheit für die DB Fernverkehr AG](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-von-innen-displays-mit-compute-einheit-fuer-die-db-d1fd209b) · Zuschlag 29.12.2025 an Televic Rail GmbH · 3 Angebote
- [CRM-Lösung Communications (als SaaS)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/crm-loesung-communications-als-saas-d7819155) · Zuschlag 23.11.2025 an Coforge GmbH · 1 Angebot
- [Beschaffung von Touch Display mit integrierter Compute Einheit](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-von-touch-display-mit-integrierter-compute-einheit-7f9083a0) · Zuschlag 21.02.2025 an FELA Deutschland GmbH · 4 Angebote
- [Betreuungsleistungen an Bord der Fernverkehrszüge (Fokus Zielgruppe Reisende mit Kind)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betreuungsleistungen-an-bord-der-fernverkehrszuege-fokus-zielgruppe-9bb90c89) · Zuschlag 13.11.2024 an Proki Kinderevents GmbH · 1 Angebot
- [Generalplanungsleistungen LPH 4 (Teilweise), 5-7, optionale Leistungen LPH 9 - Neubau ICE-Werk Dortm](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/generalplanungsleistungen-lph-4-teilweise-5-7-optionale-leistungen-lph-3b281594) · Zuschlag 22.12.2023 an Prokonzept GmbH Industrieanlagenplanung Ingenieurberatung + Projektentwicklung · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Frankfurt am Main](https://vergabeweiser.de/region/hessen/frankfurt-am-main): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [DB Fernverkehr AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/db-fernverkehr-ag-frankfurt-main): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der Deutschen Bahn (DB)](https://vergabeweiser.de/thema/deutsche-bahn): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 31.10.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fcustomer-care-prozessloesung-11f996ba

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=257ff851-2992-43a7-8938-6f145150a167. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/customer-care-prozessloesung-11f996ba