# CRM-Lösung Communications (als SaaS)

Zuschlag erteilt · Nur 1 Angebot

DB Fernverkehr AG hat den Auftrag für Software in DE am 23.11.2025 vergeben, Zuschlag an Coforge GmbH. Eingegangen: 1 Angebot.

- Auftraggeber: [DB Fernverkehr AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/db-fernverkehr-ag-frankfurt-main)
- Was: Software: CRM-Lösung Communications (als SaaS)
- Wo: DE, Frankfurt am Main, Hessen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 1 bis 6 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Zuschlag an: Coforge GmbH
- Zuschlag am: 23.11.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 1

## Gewinner

- [Coforge GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/coforge-gmbh), Frankfurt am Main

## Leistungsumfang

Ziel des vorliegenden EU-Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die fachliche Domäne Communications der DB Fernverkehr AG sowie, in kleinerem Umfang, der DB Systel GmbH. Das heißt, es geht in diesem EU-Vergabeverfahren ausdrücklich nicht um die vollständige Ablösung der gesamten CRM-IT-Landschaft, sondern um eine neue Lösung, die das bestehende Direktmarketing der DB Fernverkehr AG sowie, in Teilen, der DB Systel GmbH (nachfolgend als „DB“ bezeichnet), technisch abbildet und unterstützt. Die IT-Lösungen der weiteren Domänen wurden bzw. werden in separaten EU-Vergabeverfahren behandelt. Die Vision der Domäne Communications ist die Schaffung eines Mehrwertes durch noch stärker personalisierte und auch reaktionsschnelle Kundenansprache über diverse digitale Touchpoints sowie über Printmaßnahmen. Ziele sind die Kundenaktivierung sowie -bindung und somit Steigerung des (langfristigen) Customer Lifetime Value (CLV). Die neue Lösung soll dabei maßgeblich zur Steigerung der datengetriebenen Entscheidungen sowie der Erhöhung der Eigenfertigungstiefe des CRM-Kampagnenmanagements der DB beitragen. Dies soll erreicht werden durch flexible und durch den Anwender als Endnutzer der Lösung selbst vorzunehmende Konfigurations- und Customizing-Möglichkeiten sowie eine intuitive Nutzungsführung. Dabei ergeben sich folgende Ziele: - Nutzung zukünftiger Marktpotenziale und -erfordernisse - Verbesserung der Wirtschaftlichkeit - Modernisierung der technologischen Basis - Nutzung von Standards Mit dem EU-Vergabeverfahren werden Fähigkeiten für eine skalierbare, zukunftsfähige Kommunikationslösung gesucht: Kundendatenintegration und -operationalisierung, Regelwerk zur Orchestrierung und datenschutzkonformen Steuerung der Kommunikation, Funktionen zur Crosschannel-Ausspielung in verschiedenen Kanälen von E-Mail über Print bis App und Web sowie Closed Loop-Rückspielung und Auswertung der Ergebnisse. Diese Fähigkeiten sollen in einer DB-extern gehosteten Software-as-a-Service(SaaS)-Lösung durch den Auftragnehmer betrieben werden. Hierfür können sog. Best-of-Breed-Komponenten, die zu einer Lösung integriert werden, wie auch Suite-Lösungen infrage kommen. Um die Lösung für die DB nutzbar zu machen, sollen keine Entwicklerkapazitäten beim Auftragnehmer nötig sein, sondern die im Standard vorhandenen Konfigurations- und Customizingmöglichkeiten ausreichen. Neben der DB Fernverkehr AG wird potenziell auch die DB Systel GmbH Nutzerin der Lösung sein bzw. die Lösung im Deutsche Bahn Konzern vermarkten.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 48000000-8
- CPV-Bezeichnung: [Softwarepaket und Informationssysteme](https://vergabeweiser.de/cpv/48000000-softwarepaket-und-informationssysteme)
- Bekanntmachungs-ID: d7819155-9944-4e0b-80fd-542b05d030f3

## Verlauf

- 10.01.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 17.01.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 28.01.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 05.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 16.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 12.12.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Coforge GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

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- [DB Fernverkehr AG](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/db-fernverkehr-ag-frankfurt-main): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der Deutschen Bahn (DB)](https://vergabeweiser.de/thema/deutsche-bahn): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 12.12.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=0c928067-7b72-416a-ab61-33f8b51ce3ac. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/crm-loesung-communications-als-saas-d7819155