# Contact-Center SaaS

Zuschlag erteilt

KfW Bankengruppe hat den Auftrag für Software in Frankfurt am Main am 18.10.2024 vergeben, Zuschlag an novomind AG. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [KfW Bankengruppe](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/kfw-bankengruppe)
- Was: Software: Contact-Center SaaS
- Wo: Frankfurt am Main, Hessen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Zuschlag an: novomind AG
- Zuschlag am: 18.10.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 5

## Gewinner

- [novomind AG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/novomind-ag), Hamburg

## Leistungsumfang

Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: VERGABEKAMMER
- CPV-Code: 48481000-3
- CPV-Bezeichnung: Vertriebs- und Marketingsoftwarepaket
- Bekanntmachungs-ID: 73bad886-f164-47e1-91fd-ce81c5a23667

## Verlauf

- 25.04.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 22.05.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 10.01.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat novomind AG erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Nutanix HCI Software](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/nutanix-hci-software-7d4dda20) · Zuschlag 12.08.2026 an SVA System Vertrieb Alexander GmbH · 1 Angebot
- [Beschaffung einer PAM-Software](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-einer-pam-software-45c0c4b5) · Zuschlag 02.06.2026 an Computacenter AG & Co oHG · 10 Angebote
- [Ersatzbeschaffung für den Mainframe IBM Z](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ersatzbeschaffung-fuer-den-mainframe-ibm-z-dc037686) · Zuschlag 30.04.2026 an SVA System Vertrieb Alexander GmbH · 1 Angebot
- [Lieferung und Instandhaltung von Server-Hardware (x86)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/lieferung-und-instandhaltung-von-server-hardware-x86-0c70460d) · Zuschlag 06.03.2026 an SVA System Vertrieb Alexander GmbH · 1 Angebot
- [Buchungs-und Abrechnungskern für ein Kontokorrentsystem](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/buchungs-und-abrechnungskern-fuer-ein-kontokorrentsystem-1b3d0ac6) · Zuschlag 02.03.2026 an PPI AG · 1 Angebot
- [Bereitstellung und Betrieb einer Gesundheitsplattform mit der machtfit GmbH im Wege einer Direktbeauftragung gemäß § 14 Abs. 4 Nr. 2 i.V.m. Abs. 6 VgV](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-und-betrieb-einer-gesundheitsplattform-mit-der-machtfit-4460be34) · Zuschlag 13.01.2026 an machtfit GmbH · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Frankfurt am Main](https://vergabeweiser.de/region/hessen/frankfurt-am-main): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [KfW Bankengruppe](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/kfw-bankengruppe): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 10.01.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fcontact-center-saas-73bad886

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=dcdc5468-77a1-4f54-afaf-d9ff9a312168. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/contact-center-saas-73bad886