# Callcenterdienstleistungen

Zuschlag erteilt

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund hat den Auftrag für Dienstleistungen in Dortmund am 27.11.2025 vergeben, Zuschlag an aLIVE Services GmbH. Rahmenvereinbarung, Höchstwert 378.441 €. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund)
- Was: Callcenterdienstleistungen
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Zuschlag an: aLIVE Services GmbH
- Zuschlag am: 27.11.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung: Höchstwert 378.441 €. Obergrenze der Rahmenvereinbarung für alle Abrufe, nicht die Summe der Aufträge.
- Angebote: 4

## Gewinner

- [aLIVE Services GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/alive-services-gmbh), Magdeburg

## Leistungsumfang

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 98 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja, Höchstwert 378.441 €
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 75100000-7
- CPV-Bezeichnung: [Dienstleistungen der Verwaltung](https://vergabeweiser.de/cpv/75100000-dienstleistungen-der-verwaltung)
- Bekanntmachungs-ID: e01e7582-c1ea-4951-8667-24ca2258a9d4

## Verlauf

- 23.08.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 03.12.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat aLIVE Services GmbH erhalten. Die Rahmenvereinbarung nennt einen Höchstwert von 378.441 €; das ist eine Obergrenze, nicht die Summe der Aufträge.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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- [25 Unterhaltsreinigung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/25-unterhaltsreinigung-a2893510) · Zuschlag 01.12.2025 an Vebego Facility Services B.V. & Co.KG · 2–4 Angebote je Los
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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.12.2025, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=335145f9-6d0d-4f6b-94e5-1c9bf361dc9a. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/callcenterdienstleistungen-e01e7582