# Callcenter- Leistungen

Zuschlag erteilt

AOK Bayern — Die Geundheitskasse hat den Auftrag für Dienstleistungen am 11.10.2021 vergeben, Zuschlag an Asf GmbH. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: AOK Bayern — Die Geundheitskasse
- Was: Callcenter- Leistungen
- Wo: Bayern
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.01.2022 bis 30.09.2023
- Zuschlag an: Asf GmbH
- Zuschlag am: 11.10.2021
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [Asf GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/asf-gmbh), Lübeck

## Leistungsumfang

Die AOK Bayern möchte, dass das telefonische Serviceangebot im Inbound zu sozialversicherungsrechtlichen und allgemeinen Fragestellungen außerhalb der telefonischen Servicezeiten, sowie zusätzlich samstags, sonntags sowie an bayernweiten und bundesweiten Feiertagen ganztags durch einen externen Telefondienstleister sichergestellt wird. Die AOK Bayern bietet ihren Kunden verschiedene multilinguale Inbound-Hotlines an. Diese umfassen aktuell folgende Sprachen: Türkisch, Russisch, Englisch, Rumänisch, Französisch, Spanisch und Arabisch. Die Hotlines sind vom Auftragnehmer täglich in der Zeit von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr (außer für bundesweite und bayernweite Feiertage) sicherzustellen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 387504-2021

## Verlauf

- 30.07.2021: Ausschreibung veröffentlicht
- 15.10.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Asf GmbH erhalten.

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Bayern](https://vergabeweiser.de/region/bayern): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 15.10.2021, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/524721-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/callcenter-leistungen-3875042021