# Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018)

Zuschlag erteilt

IKK classic hat den Auftrag für Dienstleistungen in Erfurt am 01.04.2019 vergeben, Zuschlag an comvendo GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 1.630.813,50 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [IKK classic](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ikk-classic-dresden)
- Was: Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018)
- Wo: Erfurt, Thüringen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: comvendo GmbH
- Zuschlag am: 01.04.2019
- Summe: 1.630.813,50 €
- Angebote: 5

## Gewinner

- [comvendo GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/comvendo-gmbh), Oberhausen

## Leistungsumfang

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin. Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr (24/7) sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe. Im Hinblick auf das Callvolumen (Inbound) wird im Durchschnitt mit monatlich 100.000 Calls gerechnet. Diese verteilen sich sehr heterogen über die Wochentage und mit starken Peaks zu bestimmten Tagen und auch innerhalb eines Tages. Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin zu erstellen. Fortsetzung unter II.2.4.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Nicht offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 482570-2018

## Verlauf

- 02.11.2018: Ausschreibung veröffentlicht
- 03.05.2019: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat comvendo GmbH erhalten, Summe 1.630.813,50 €.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Erfurt](https://vergabeweiser.de/region/thueringen/erfurt): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [IKK classic](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ikk-classic-dresden): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Nicht offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/nicht-offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.05.2019, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/207009-2019. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/callcenter-dienstleistung-16ma2018-4825702018