# Callcenter.

Zuschlag erteilt

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse hat den Auftrag für Dienstleistungen am 21.08.2017 vergeben. Wer den Zuschlag bekommen hat, steht nicht in der Bekanntmachung.

- Auftraggeber: [AOK Bayern - Die Gesundheitskasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-bayern-die-gesundheitskasse)
- Was: Callcenter.
- Wo: Bayern
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.01.2018 bis 31.12.2019
- Lose: 2 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Zuschlag an: Gewinner nicht veröffentlicht
- Zuschlag am: 21.08.2017
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## 2 Lose

- Los 1: Callcenter Outbound-Telefonie · nicht veröffentlicht
- Los 2: Callcenter Inbound-Telefonie · nicht veröffentlicht

## Leistungsumfang

Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für die Outbound- und Inbound-Telefonie zu beauftragen. Der Auftrag beinhaltet in der Outbound-Telefonie die Kundenbindung, Kündigungsrückholung, Vertriebsunterstützung, Interessentengewinnung und Interessentenqualifizierung von Privat- und Firmenkunden. Diese Outboundkampagnen sollen auch multilingual durchgeführt werden. Zusätzlich ist das telefonische Serviceangebot der AOK Bayern im Inbound zu sozialversicherungsrechtlichen und allgemeinen Fragestellungen in der Zeit von 19:00 Uhr bis 8:00 Uhr, sowie zusätzlich samstags, sonntags sowie an bayernweiten und bundesweiten Feiertagen 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr durch einen externen Telefondienstleister sicher zu stellen. Zu diesen Zeiten werden die Telefonanschlüsse der Unternehmenseinheiten der AOK Bayern auf die Rufnummer des Dienstleisters umgeleitet.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Öffentliche Ausschreibung (national)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 10.880.000 €
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 163466-2017

## Verlauf

- 29.04.2017: Ausschreibung veröffentlicht
- 26.08.2017: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Der Auftraggeber hat den Gewinner nicht veröffentlicht.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Datenschutzgerechte Entsorgung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/datenschutzgerechte-entsorgung-94fe196f) · Zuschlag 23.02.2026 an Rhenus Data Office GmbH · 2–3 Angebote je Los
- [Beschaffung einer Arzneimittelanalytik-Datenbank (Vergabebekanntmachung)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-einer-arzneimittelanalytik-datenbank-vergabebekanntmachung-c2f5b556) · Zuschlag 19.12.2025 an IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG · 2 Angebote
- [Abschluss eines Vertrages zur besonderen Versorgung nach § 140a SGB V über ein digitales Darmkrebsscreening ("digi-iFOBT")](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-eines-vertrages-zur-besonderen-versorgung-nach-140a-sgb-v-60ca4f2b) · Zuschlag 17.12.2025 an DoctorBox GmbH · 4 Angebote
- [Tankkarten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/tankkarten-c651febe) · Zuschlag 10.11.2025 an UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG · 5 Angebote
- [Empfang- und Sicherheitsdienst](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/empfang-und-sicherheitsdienst-3ebcb26b) · Zuschlag 04.11.2025 an SCHUTZschild Bewachungsgesellschaft mbH · 17 Angebote
- [eAuto](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/eauto-4d298d31) · Zuschlag 03.11.2025 an Einzelunternehmen aus München · 2 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Bayern](https://vergabeweiser.de/region/bayern): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [AOK Bayern - Die Gesundheitskasse](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-bayern-die-gesundheitskasse): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Öffentliche Ausschreibung](https://vergabeweiser.de/wissen/oeffentliche-ausschreibung): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 26.08.2017, ohne KI. Stand: 01.11.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fcallcenter-1634662017

---
Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/336578-2017. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/callcenter-1634662017