# Call Center Reha 2025-37

Abgelaufen

Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) hat einen Auftrag für Telekommunikation in Hamburg ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 05.06.2025. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berufsgenossenschaft-fuer-gesundheitsdienst-und-wohlfahrtspflege-bgw)
- Was: Telekommunikation: Call Center Reha 2025-37
- Wo: Hamburg
- Bis wann: Angebotsfrist 05.06.2025, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E66673477
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## Leistungsumfang

Maßgebliche Anrufer/-innen sind Versicherte, Unternehmer/-innen und Beschäftigte der BGW-Mitgliedsbetriebe. A.) Der Ablauf Call Centers gestaltet sich wie folgt: 1) Entgegennahme des Telefonats. 2) ggf. Entgegennahme der Beschwerde und Beruhigen von aufgebrachten Anrufenden nach allgemeingültigenden Kommunikations- und Deeskalationsregeln. 3) Aufnahme und fachliches Sortieren des Anliegens/der Fragen. Fachfremde Anliegen, z. B. Fragen zum Beitrag oder zur Prävention erkennen und auf andere Kontaktmöglichkeiten verweisen (z. B. weitere Durchwahl- bzw. Servicenummern der BGW). 4) Durchführen der allgemeinen Auskunft durch bedarfsgerechte Beantwortung und ausreichende Information nach allgemeingültigen Kommunikationsregeln. 5) ggf. Weiterleiten darüber hinausgehender und tiefgreifenderer Anliegen bzw. Fragen (inkl. Betriebs- und personenbezogener Daten) an die Auftraggeberin. Das Call Center ist für die Anrufer/-innen montags bis donnerstags von 07:30 bis 16.00 Uhr und freitags 07:30-14:00 erreichbar. Die eingehenden Anrufe sind in dieser Zeit nach dem vorgenannten telefonischen Fachberatungsablauf entgegenzunehmen und telefonisch zu beraten bzw. zu bearbeiten. Stark frequentierte Zeiten, wie während der Mittagszeit 12.00 bis 13.30 Uhr sowie bei gesonderten Aktionen werden abgedeckt bzw. zusätzlich unterstützt. Außerhalb der vorgenannten Zeiten ist in jedem Fall eine mit der Auftraggeberin abgestimmte Bandansage einzusetzen und zu schalten. B.) Für Das Call Center und dessen Schnittstellen zur Auftraggeberin sind durch den/die Auftragnehmer/-in regelmäßig (IT-)Technische Anpassungen vorzunehmen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 57 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 64214000-9
- CPV-Bezeichnung: [Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen](https://vergabeweiser.de/cpv/64214000-spezielle-telefonnetzdienste-fuer-geschaeftsanwendungen)
- Bekanntmachungs-ID: b43a92d0-bb4b-4050-b462-ba393361edcb

## Verlauf

- 07.05.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [2025-73 Gebäude- und Unterhaltsreinigung im PREVIER, HH](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/2025-73-gebaeude-und-unterhaltsreinigung-im-previer-hh-e58c3ef8) · Zuschlag 10.03.2026 an aktiv Gebäudedienste GmbH und Soylak FM GmbH · 6–11 Angebote je Los
- [2025-79 Wachdienst und Flutschutz PREVIER HH](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/2025-79-wachdienst-und-flutschutz-previer-hh-eb67d2fc) · Zuschlag 10.03.2026 an Lüneburger Wach- u. Schließgesellschaft mbH und SICHERHEIT NORD GmbH & Co. KG · 6 Angebote je Los
- [Call Center Reha 2025-01](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/call-center-reha-2025-01-08c84b0d) · Zuschlag 26.01.2026 an IBRo Service GmbH · 13 Angebote
- [2025-36 Lager-, Kommissionierungs- und Versanddienstleistung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/2025-36-lager-kommissionierungs-und-versanddienstleistung-ece204d8) · Zuschlag 22.12.2025 an IBRo Versandservice GmbH · 4 Angebote
- [2025-85 Unterstützung bei der Verwaltung einer Formularmanagementumgebung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/2025-85-unterstuetzung-bei-der-verwaltung-einer-4ef2144f) · Zuschlag 09.12.2025 an dydocon GmbH · 2 Angebote
- [Distribution (Los 1) und Versand (Los 2) des „BGW magazins“](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/distribution-los-1-und-versand-los-2-des-bgw-magazins-107559d2) · Zuschlag 11.11.2025 an Evers-Druck GmbH und Deutsche Post AG · 2–3 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berufsgenossenschaft-fuer-gesundheitsdienst-und-wohlfahrtspflege-bgw): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 07.05.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 05.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=b43a92d0-bb4b-4050-b462-ba393361edcb. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/call-center-reha-2025-37-b43a92d0