# Call-Center Pflegekammer NRW

Zuschlag erteilt

Pflegekammer Nordrhein-Westfalen hat den Auftrag für Dienstleistungen in Düsseldorf am 04.11.2024 vergeben, Zuschlag an aLIVE-Service GmbH. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [Pflegekammer Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/pflegekammer-nordrhein-westfalen)
- Was: Call-Center Pflegekammer NRW
- Wo: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 5 bis 6 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 24 Monate, bis zu 2 Verlängerungen
- Zuschlag an: aLIVE-Service GmbH
- Zuschlag am: 04.11.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 4

## Gewinner

- [aLIVE-Service GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/alive-service-gmbh), Magdeburg

## Leistungsumfang

Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Nicht offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 9b2bb757-28a7-4e2a-b911-17f82284634c

## Verlauf

- 16.07.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 09.08.2024: Ausschreibung veröffentlicht · Der Auftragnehmer betreibt seine eigene Telefonanlage und erbringt auf seinem eigenen System alle Leistungen. Die eingehenden Anrufe werden vom Auftraggeber von dessen eigener Telefonanlage an den Auftragnehmer weitergeleitet. Der Auftragnehmer braucht keine Telefonanlage beim Auftraggeber zu installieren. Dementsprechend ist auch keine Vor-Ort-Präsenz beim Auftraggeber erforderlich.
- 26.01.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat aLIVE-Service GmbH erhalten.

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Düsseldorf](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/duesseldorf): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Pflegekammer Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/pflegekammer-nordrhein-westfalen): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Nicht offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/nicht-offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 26.01.2025, ohne KI. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=24180a5f-e619-4002-8b03-8978af88fcdc. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/call-center-pflegekammer-nrw-9b2bb757