# Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

Abgelaufen

BKK firmus hat einen Auftrag für Gesundheits- und Sozialdienste in Bremen ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 15.07.2026. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [BKK firmus](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bkk-firmus)
- Was: Gesundheits- und Sozialdienste: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
- Wo: Bremen
- Bis wann: Angebotsfrist 15.07.2026, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 3 Monate
- Lose: 2 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E31487168
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## 2 Lose

- Los 1: Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - Teillos 1 · Wert, geschätzt nicht angegeben
- Los 2: Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - Teillos 2 · Wert, geschätzt nicht angegeben

## Leistungsumfang

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 21 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 85100000-0
- CPV-Bezeichnung: [Dienstleistungen des Gesundheitswesens](https://vergabeweiser.de/cpv/85100000-dienstleistungen-des-gesundheitswesens)
- Bekanntmachungs-ID: 3c339e1f-764d-48a0-859e-c70a33e9eda4

## Verlauf

- 07.06.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 20.06.2026: Ausschreibung veröffentlicht · Die Änderungen betreffen zum einen Abschnitt 5.1.7 (strategische Auftragsvergabe), konkret die dortigen Ausführungen im ersten Absatz zur Mindestentlohnung. Sie betreffen zum anderen Abschnitt 5.1.10 (Zuschlagskriterien), konkret die Gewichtung von Preis und Qualität. Und zuletzt betreffen sie Abschnitt 8.1 (Organisationen), konkret ORG-0006 (Zuständigkeit der Vergabekammer Bund statt der Vergabekammer Bremen).
- 08.07.2026: Ausschreibung veröffentlicht · Infolge von Rückfragen und Rügen waren verschiedene Anpassungen an den Vergabeunterlagen sowie an einschlägigen Passagen der Bekanntmachung vorzunehmen.

## Weitere Zuschläge

- [Rahmenvereinbarung Vorsorgekuren](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarung-vorsorgekuren-579596d0) · Magistrat der Stadt Bremerhaven, Personalamt · Zuschlag 22.10.2026 an Salztal Klinik GmbH · 1 Angebot
- [Medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung und ein Auslandsnotruf](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/medizinisches-beratungstelefonvideoberatung-und-ein-auslandsnotruf-ca02ab41) · Handelskrankenkasse (hkk) · Zuschlag 21.10.2026 an 4sigma GmbH · 3 Angebote
- [Etablierung einer öffentlich-öffentlichen Kooperation auf dem Gebiet der Pathologie zwischen Gesundheit Nord gGmbH und Universitätsmedizin Göttingen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/etablierung-einer-oeffentlich-oeffentlichen-kooperation-auf-dem-gebiet-bcbd04b9) · Gesundheit Nord gGmbH Klinikverbund Bremen · Zuschlag 15.07.2026 an Universitätsmedizin Göttingen · 1 Angebot
- [arbeitsmedizinische Vorsorge](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/arbeitsmedizinische-vorsorge-2dbd4d92) · Bundesanstalt Technisches Hilfswerk · Zuschlag 09.07.2026 an CompanyCheck Deutschland GmbH und AMAS GmbH · 1–3 Angebote je Los
- [Abschluss eines Rahmenvertrages über die Bearbeitung von Regressfällen nach § 116 SGB X](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-eines-rahmenvertrages-ueber-die-bearbeitung-von-0a5849db) · BKK firmus · Zuschlag 05.05.2026 an GFR Consulthing AG · 1 Angebot
- [24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/247-kundenservice-medizinisches-beratungstelefonvideoberatung-bda47605) · Handelskrankenkasse (hkk) · Zuschlag 04.05.2026 an walter services GmbH und vitaservices GmbH & Co. KG · 2–6 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Bremen](https://vergabeweiser.de/region/bremen/bremen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BKK firmus](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bkk-firmus): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.07.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=17eb269b-c7b9-4b93-86b0-3b0d97808240. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-3c339e1f