# Call-Center-Dienstleistungen der VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

Zuschlag erteilt

VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder hat den Auftrag für Dienstleistungen in Karlsruhe am 10.08.2022 vergeben, Zuschlag an Swiss Post Solutions GmbH. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/vbl-versorgungsanstalt-des-bundes-und-der-laender)
- Was: Call-Center-Dienstleistungen der VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder
- Wo: Karlsruhe, Baden-Württemberg
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 36 Monate
- Zuschlag an: Swiss Post Solutions GmbH
- Zuschlag am: 10.08.2022
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [Swiss Post Solutions GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/swiss-post-solutions-gmbh), Prien

## Leistungsumfang

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und den Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5.400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. Neben Bund, Ländern und Kommunen sind dies auch zahlreiche Einrichtungen, die von der öffentlichen Hand getragen werden. Für den First-Level-Support nimmt die VBL Dienstleistungen externer Partner in Anspruch. Im Wege der Ausschreibung wird für die maximale Dauer von 5 Jahren (= dreijährige Grundlaufzeit sowie zweimalige Verlängerungsoption für je ein Jahr) ein entsprechend qualifizierter Dienstleistungspartner für den Betrieb des First Level Supports gesucht. Hier werden die Erstkontakte (vornehmlich Inbound-Telefonate, aber auch Outbound-Kampagnen) entgegengenommen und entsprechend bearbeitet beziehungsweise vorqualifiziert.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Nicht offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 166223-2022

## Verlauf

- 30.03.2022: Ausschreibung veröffentlicht
- 16.08.2022: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Swiss Post Solutions GmbH erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Karlsruhe](https://vergabeweiser.de/region/baden-wuerttemberg/karlsruhe): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/vbl-versorgungsanstalt-des-bundes-und-der-laender): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Nicht offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/nicht-offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 16.08.2022, ohne KI. Stand: 04.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/448118-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/call-center-dienstleistungen-der-vbl-versorgungsanstalt-des-bundes-und-1662232022