# Call-Center-Dienstleistungen.

Zuschlag erteilt

VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder hat den Auftrag für Dienstleistungen in Karlsruhe am 29.06.2017 vergeben. Wer den Zuschlag bekommen hat, steht nicht in der Bekanntmachung.

- Auftraggeber: [VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/vbl-versorgungsanstalt-des-bundes-und-der-laender)
- Was: Call-Center-Dienstleistungen.
- Wo: Karlsruhe, Baden-Württemberg
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.10.2017 bis 30.09.2020
- Zuschlag an: Gewinner nicht veröffentlicht
- Zuschlag am: 29.06.2017
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: nicht veröffentlicht

## Leistungsumfang

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) sucht zum 1.10.2017 einen neuen Partner zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice im 1st Level auf insgesamt 3 lokalen Servicerufnummern. Die Beratungsleistung erfolgt schwerpunktmäßig für Versicherte und Rentner. Das durchschnittliche Callvolumen liegt bei rund 620 000 Anrufen jährlich. Darüber hinaus sind ca. 2 000 Outbound-Telefonate pro Jahr zu tätigen. Die Gewährleistung einer Erreichbarkeit von 80 Prozent sowie ein Servicelevel von 75/30 im Inbound werden dabei zwingend vorausgesetzt.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Öffentliche Ausschreibung (national)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 142407-2017

## Verlauf

- 14.04.2017: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.07.2017: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Der Auftraggeber hat den Gewinner nicht veröffentlicht.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Karlsruhe](https://vergabeweiser.de/region/baden-wuerttemberg/karlsruhe): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/vbl-versorgungsanstalt-des-bundes-und-der-laender): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Öffentliche Ausschreibung](https://vergabeweiser.de/wissen/oeffentliche-ausschreibung): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.07.2017, ohne KI. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/263965-2017. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/call-center-dienstleistungen-1424072017