# Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support)

Zuschlag erteilt

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Dortmund am 08.06.2020 vergeben, Zuschlag an itec sysems AG. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 351.878 €. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesanstalt-fuer-arbeitsschutz-und-arbeitsmedizin-berlin)
- Was: IT-Dienstleistungen: Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support)
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: itec sysems AG
- Zuschlag am: 08.06.2020
- Summe: 351.878 €
- Angebote: 2

## Gewinner

- [itec sysems AG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/itec-sysems-ag), Düsseldorf

## Leistungsumfang

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin, Dresden und Chemnitz sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung der DV-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden. Die Leistungserbringung des Servicepersonals muss am Standort der BAuA in Dortmund durch den Bieter zur Verfügung gestellt bzw. erbracht werden. Hierzu zählen auch die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Serviceanforderungsbearbeitung sowie das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 500.000 €
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 126243-2020

## Verlauf

- 16.03.2020: Ausschreibung veröffentlicht
- 30.07.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat itec sysems AG erhalten, Summe 351.878 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesanstalt-fuer-arbeitsschutz-und-arbeitsmedizin-berlin): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 30.07.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 04.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/359910-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-und-ausbau-des-it-servicemanagements-zum-betrieb-des-service-1262432020