# Betrieb eines IT-Service-Desk (1rst-Level-Support), Wahrnehmung von Vor-Ort-Support und Erbringung von Leistungen in der Anwenderunterstützung und -betreuung (2nd-Level-Support) für den Landtag NRW

Abgelaufen

Der Präsident des Landtags NRW hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Düsseldorf ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 09.01.2023. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Der Präsident des Landtags NRW](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/der-praesident-des-landtags-nrw)
- Was: IT-Dienstleistungen: Betrieb eines IT-Service-Desk (1rst-Level-Support), Wahrnehmung von Vor-Ort-Support und Erbringung von Leistungen in der Anwenderunterstützung und -betreuung (2nd-Level-Support) für den Landtag NRW
- Wo: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
- Bis wann: Angebotsfrist 09.01.2023, 09:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.03.2023 bis 28.02.2025
- Vergabeunterlagen: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYRWDNFA/documents
- Vergabeplattform: [evergabe.nrw.de](https://vergabeweiser.de/plattform/evergabe-nrw)

## Leistungsumfang

Am 31. März 2023 endet die reguläre Beauftragung des aktuellen Dienstleisters zur personellen Unterstützung im Bereich IT-Service-Desk, Vor-Ort-Services und Anwenderbetreuung. Der Landtag Nordrhein-Westfalen möchte den Betrieb seines IT-Service-Desks weiterhin durch eine externe Dienstleistung (nachstehend Auftragnehmer/in bzw. "AN" genannt) wahrnehmen lassen. Hierzu gehört nicht nur die Besetzung des IT-Service-Desks sondern weiterhin auch die Wahrnehmung von Vor-Ort-Support in den Wahlkreis- und Telearbeitsbüros. Das Team soll aus einer Teamleitung sowie sieben ausgewiesenen IT-Fachleuten bestehen. Zudem ist während der Vertragslaufzeit eine bedarfsorientierte Mobilität der IT-Fachkräfte für die anfallenden Tätigkeiten in den Wahlkreis- oder Telearbeitsbüros sicherzustellen. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines neuen EVB-IT Dienstvertrages mit einem Wirtschaftsteilnehmer ab dem 01.03.2023 zur Beschaffung der genannten IT-Dienstleistungen, mit möglichst beständigem Personal, das sich durch sehr hohe fachliche und soziale Kompetenz auszeichnet, um einen stabilen und möglichst langfristigen, professionellen Support sicherzustellen. Die Zeit vom 01.03. - 31.03.2023 ist als Einarbeitungs- und Übergabezeit für alle Personen des neuen Dienstleisters eingeplant.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Rheinland
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 680116-2022

## Verlauf

- 07.12.2022: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [EU-weites offenes Verfahren zur Beauftragung einer Fachplanung Konferenz- und Medientechnik](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/eu-weites-offenes-verfahren-zur-beauftragung-einer-fachplanung-0acafc6e) · Zuschlag 09.03.2026 an Einzelunternehmen aus Ascheberg Westf · 6 Angebote
- [Neuorganisation der Spülküche und des Topfspülbereiches im Restaurant des Landtags Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/neuorganisation-der-spuelkueche-und-des-topfspuelbereiches-im-dff23311) · Zuschlag 04.03.2026 an Hörstke Großkücheneinrichtungen GmbH · 7 Angebote
- [Möblierung des Apartmenthauses des Landtags Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/moeblierung-des-apartmenthauses-des-landtags-nordrhein-westfalen-c9a1157b) · Zuschlag 06.02.2026 an Innenausbau Schwertfeger GmbH
- [Fachplanung Technische Ausrüstung Leistungsphasen 06 - 09 / HOAI zum Projekt Erweiterungsneubau Landtag Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/fachplanung-technische-ausruestung-leistungsphasen-06-09-hoai-zum-d52744e4) · Zuschlag 16.12.2025 an Winter Beratende Ingenieure für Gebäudetechnik GmbH · 1 Angebot
- [Baulogistikplanung für den Erweiterungsneubau des Landtags Nordrhein-Westfalen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/baulogistikplanung-fuer-den-erweiterungsneubau-des-landtags-nordrhein-3e730c1e) · Zuschlag 12.12.2025 an Drees & Sommer SE · 5 Angebote
- [Rahmenvertrag Fachplanung Tragwerksplanung für den Landtag Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-fachplanung-tragwerksplanung-fuer-den-landtag-nordrhein-4facaf49) · Zuschlag 22.09.2025 an R&P RUFFERT Ingenieurgesellschaft mbH · 5 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Düsseldorf](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/duesseldorf): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Der Präsident des Landtags NRW](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/der-praesident-des-landtags-nrw): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 07.12.2022, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/680116-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-eines-it-service-desk-1rst-level-support-wahrnehmung-von-vor-6801162022