# Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)

Abgelaufen

Berufsgenossenschaft Holz und Metall hat einen Auftrag für Gesundheits- und Sozialdienste in Sitz des Dienstleisters ausgeschrieben. Die Angebotsfrist endete am 05.11.2024. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [Berufsgenossenschaft Holz und Metall](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berufsgenossenschaft-holz-und-metall)
- Was: Gesundheits- und Sozialdienste: Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)
- Wo: Sitz des Dienstleisters, Mainz, Rheinland-Pfalz
- Bis wann: Angebotsfrist 05.11.2024, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.12.2024 bis 31.12.2026
- Vergabeunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=719039
- Vergabeplattform: [evergabe-online.de](https://vergabeweiser.de/plattform/evergabe-online)

## Leistungsumfang

Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (voraussichtlich einen Tag ca. 8h) bei dem zukünftigen DL vor Ort. Ein Vergütungsanspruch entsteht jedoch erst mit dem Betrieb des Callcenters als Beratungs-Hotline. Das Auftragsvolumen für den gesamten Vergütungszeitraum wird auf etwa ca.510.000 Euro netto geschätzt.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 510.000 €
- Bindefrist: 90 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 6ee88f83-1925-4618-970e-83a26d054bf8

## Verlauf

- 03.10.2024: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Maklerdienstleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/maklerdienstleistungen-3a4d6f5f) · Zuschlag 07.04.2026 an G.Reiser Immobilienverwaltung GmbH · 1–2 Angebote je Los
- [Evaluationstools](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/evaluationstools-c8239583) · Zuschlag 20.02.2026 an EvaSys GmbH · 1 Angebot
- [komma tec Display Star - Mietlizenzen und Hardware](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/komma-tec-display-star-mietlizenzen-und-hardware-ae057ed8) · Zuschlag 08.01.2026 an Komma,tec redaction GmbH · 1 Angebot
- [Druck und Kuvertierung von Beitragsdokumenten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/druck-und-kuvertierung-von-beitragsdokumenten-3812abc3) · Zuschlag 29.12.2025 an Michael Schiffer Dialog GmbH · 6 Angebote
- [Versand von Beitragsdokumenten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/versand-von-beitragsdokumenten-12053d4f) · Zuschlag 19.12.2025 an PIN AG und Einzelunternehmen aus Bonn · 1–2 Angebote je Los
- [Vollwartung Aufzüge inkl. Notrufsystem](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vollwartung-aufzuege-inkl-notrufsystem-f5402a3c) · Zuschlag 15.12.2025 an Kone GmbH · 3–5 Angebote je Los

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Mainz](https://vergabeweiser.de/region/rheinland-pfalz/mainz): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Berufsgenossenschaft Holz und Metall](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/berufsgenossenschaft-holz-und-metall): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.10.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fbetrieb-eines-callcenters-kompetenzzentren-hotline-kpz-6ee88f83

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=6ee88f83-1925-4618-970e-83a26d054bf8. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-eines-callcenters-kompetenzzentren-hotline-kpz-6ee88f83