# Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA

Zuschlag erteilt

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Dortmund vergeben (Bekanntmachung vom 30.07.2024). Wer den Zuschlag bekommen hat, steht nicht in der Bekanntmachung. Eingegangen: 3 Angebote.

- Auftraggeber: [Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesanstalt-fuer-arbeitsschutz-und-arbeitsmedizin-berlin)
- Was: IT-Dienstleistungen: Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Zuschlag an: Gewinner nicht veröffentlicht
- Zuschlag am: 30.07.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 3

## Leistungsumfang

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Service-managements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwender-innen und Anwender bei der Nutzung der IT-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden. In Abstimmung mit der BAuA zählen zu den zu erbringenden Leistungen auch • die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Service-anforderungsbearbeitung • das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien Die Aufgabe des First-Level-Supports ist Teil der ausgeschriebenen Leistung und besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen und Service-anforderungen zu den im IT-Servicekatalog definierten Services, Leistungen und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu dokumentieren.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 299d2e7a-101e-428b-95aa-01136884fc7a

## Verlauf

- 17.04.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 30.07.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Der Auftraggeber hat den Gewinner nicht veröffentlicht.

## Weitere Zuschläge

- [Erstellung eines systematischen Reviews zum Thema "Das respiratorische Mikrobiom des Menschen"](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/erstellung-eines-systematischen-reviews-zum-thema-das-respiratorische-14d0928f) · Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin · Zuschlag 23.07.2026 an Universitätsmedizin Greifswald, Abteilung Funktionelle Genomforschung · 1 Angebot
- [DASA-Besucherservice](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dasa-besucherservice-31313f9d) · Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin · Zuschlag 28.04.2026 an KÖTTER GmbH & Co. KG Verwaltungsdienstleistungen · 2 Angebote
- [Physische Belastungen und Beanspruchungen bei Arbeitstätigkeiten in verschiedenen Pflegeberufen – Felduntersuchung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/physische-belastungen-und-beanspruchungen-bei-arbeitstaetigkeiten-in-62db7c96) · Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin · Zuschlag 03.03.2026 an Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule (RWTH) Aachen
- [Projekt "Auswirkungen des gesetzlichen Mindestlohns auf Wettbewerbsbedingun-gen und die Solo-Selbständigkeit" (MLK-557223)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/projekt-auswirkungen-des-gesetzlichen-mindestlohns-auf-556925ec) · Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin · Zuschlag 30.01.2026 an ZEW – Leibnitz-Zentrum für Europäische Wirtschaftsförderung GmbH Mannheim · 1 Angebot
- [Dienstleistungen für Bühnen- und Medientechnik und Veranstaltungsunterstützung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/dienstleistungen-fuer-buehnen-und-medientechnik-und-0ff2f4d3) · Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin · Zuschlag 02.12.2025 an Einzelunternehmen aus Dortmund
- [Einführung eines Bibliotheksmanagementsystems](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/einfuehrung-eines-bibliotheksmanagementsystems-3966f849) · Stadt Oberhausen Stabsstelle 2-0-10 Zentrale Vergabe · Zuschlag 16.09.2024 an datronic IT-Systeme GmbH & Co. KG · 3 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesanstalt-fuer-arbeitsschutz-und-arbeitsmedizin-berlin): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen des Bundes](https://vergabeweiser.de/thema/bund): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 30.07.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=1bd09e97-f8e2-49f0-9052-3a1deddd5080. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-des-service-desk-einschliesslich-leistungen-zur-support-299d2e7a