# Beschaffung eines Chatbots

Zuschlag erteilt

Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH hat den Auftrag für Software in Augsburg am 28.10.2025 vergeben, Zuschlag an BOTfriends GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 177.040 €. Eingegangen: 6 Angebote.

- Auftraggeber: [Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/augsburger-verkehrs-und-tarifverbund-gmbh)
- Was: Software: Beschaffung eines Chatbots
- Wo: Augsburg, Bayern
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Zuschlag an: BOTfriends GmbH
- Zuschlag am: 28.10.2025
- Summe: 177.040 €
- Angebote: 6

## Gewinner

- [BOTfriends GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/botfriends-gmbh), Würzburg

## Leistungsumfang

Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und Dillingen an der Donau und die AVV GmbH Gesellschaft der genannten öffentlichen Aufgabenträger. Die AVV GmbH (AVV) koordiniert den öffentlichen Nahverkehr in der Region, sorgt für einheitliche Tarife, abgestimmte Fahrpläne und gemeinsame Fahrgastinformationen. Fahrgäste können im gesamten Verbundgebiet nahtlos zwischen Zug, Bus und Straßenbahn wechseln – mit einem Ticket und einem abgestimmten Angebot. Die Einführung einer Chatbot-Funktionalität ist wichtiger Bestandteil der Strategie zur digitalen Fahrgastinformation des AVV. Der AVV sieht sich steigenden Anforderungen an den Kundenservice gegenüber und wird täglich mit einer Vielzahl an Anfragen zu Fahrplänen, Fahrpreisen, Kundenverträgen und Störungen konfrontiert. Ein Chatbot kann hierbei einen wertvollen Beitrag leisten, indem er rund um die Uhr automatisierte Antworten liefert und damit den Kundenservice entlastet. Die Chatbot-Funktionalität ist hierbei prioritär. Als Option einer Erweiterung soll jedoch auch die Umsetzung einer Phone- und Voicebot-Funktionalität möglich sein. Des Weiteren wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 39 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammer Südbayern
- CPV-Code: 48000000-8
- CPV-Bezeichnung: [Softwarepaket und Informationssysteme](https://vergabeweiser.de/cpv/48000000-softwarepaket-und-informationssysteme)
- Bekanntmachungs-ID: cf70b07d-8f4d-4c0c-a80d-72292bb6ad3f

## Verlauf

- 24.08.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.11.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat BOTfriends GmbH erhalten, Summe 177.040 €.

## Weitere Zuschläge: Software in Bayern

- [Beschaffung von Server und Serverkomponenten](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-von-server-und-serverkomponenten-f98c2784) · SWM Services GmbH · Zuschlag 26.05.2026 an Computacenter AG & Co oHG · 3 Angebote
- [ITSM Suite mit Einführung - VHV - TNW](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/itsm-suite-mit-einfuehrung-vhv-tnw-43fbcc0e) · Bayerische Versorgungskammer · Zuschlag 15.05.2026 an AVENDIS GmbH · 3 Angebote
- [Vergabe eines Liefer- und Dienstleistungsvertrags für ein Pathologie-Informations-System (PI-System)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vergabe-eines-liefer-und-dienstleistungsvertrags-fuer-ein-pathologie-2858ad07) · Sozialstiftung Bamberg MVZ am Bruderwald gGmbH · Zuschlag 04.05.2026 an Co-Fox GmbH · 2 Angebote
- [Revisions-SW 2025](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/revisions-sw-2025-d0a5b67e) · Max-Planck-Gesellschaft z.F.d.W. Generalverwaltung · Zuschlag 02.12.2025 an DextraData GmbH · 3 Angebote
- [Lizenzen für Microsoft Office 2024 Standard](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/lizenzen-fuer-microsoft-office-2024-standard-aaa3e2ac) · medbo - KU · Zuschlag 01.12.2025 an EOMI AG · 9 Angebote
- [Rahmenvertrag Re-Seller RedHat](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-re-seller-redhat-ad065a5c) · kubus IT - Arbeitsgemeinschaft von Körperschaften des öffentlichen Rechts eGbR · Zuschlag 28.10.2025 an SVA System Vertrieb Alexander GmbH

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Augsburg](https://vergabeweiser.de/region/bayern/augsburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/augsburger-verkehrs-und-tarifverbund-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.11.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fbeschaffung-eines-chatbots-cf70b07d

---
Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=71946d83-684e-4a56-a4d6-5b68456ca4c3. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-eines-chatbots-cf70b07d