# Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

gematik GmbH hat einen Auftrag für Marketing und Werbung in Berlin ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 02.10.2025 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [gematik GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gematik-gmbh)
- Was: Marketing und Werbung: Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
- Wo: Berlin
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 02.10.2025, 10:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 5 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Laufzeit: 48 Monate, bis zu 2 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y53YTAHP9404/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Die gematik ist die Nationale Agentur für Digitale Medizin. Sie kontrolliert als Betreibergesellschaft die Telematikinfrastruktur ("TI") als sichere und verbindende, sektorenübergreifende und interoperable nationale digitale Plattform der Akteure und An-wendungen. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik steigt u.a. die Anzahl an externen Anfragen. Um diesem Auftrag als Gesamtbetriebsverantwortliche für die Telematikinfrastruktur ("TI") gerecht werden zu können, muss ein Kanal für die Versicherten, Leistungserbringer und sonstigen Teilnehmern des Gesundheitssystems im Rahmen eines TI Service Desk fortgeführt werden, der Fragen unter anderem zum eRezept, elektronischen Patientenakte, TI-M und weiteren Produkten der Telematikinfrastruktur beantwortet. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik, steigt unter anderem auch die Anzahl an externen Anfragen - von Fragen potenzieller TI-Interessenten über Fragen zur aktuellen Spezifikationslage bis Fragen zum laufenden Betrieb. Die Beschaffung beinhaltet Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für den TI Service Desk sowie die personellen Ressourcen für dessen Betrieb.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Bundeskartellamt - Vergabekammern des Bundes
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 69702102-985f-43e0-bad5-722ca360e11e

## Verlauf

- 03.09.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Beschaffung von Jetbrains Software - Lösung für die Software Entwicklung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beschaffung-von-jetbrains-software-loesung-fuer-die-software-a2ac471c) · Zuschlag 11.05.2026 an BASIS 1 Softwarevertriebs GmbH · 5 Angebote
- [Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-und-betrieb-eines-service-desks-fuer-die-7284734b) · Zuschlag 03.04.2026 an HBSN GmbH · 3 Angebote
- [Bereitstellung und Betrieb einer PaaS mit einer SIEM Lösung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-und-betrieb-einer-paas-mit-einer-siem-loesung-930f603e) · Zuschlag 13.03.2026 an SVA System Vertrieb Alexander GmbH · 1 Angebot
- [Rahmenvertrag für die ELO DMS Wartung mit Unterstützungsleistungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvertrag-fuer-die-elo-dms-wartung-mit-unterstuetzungsleistungen-fd004fc8) · Zuschlag 19.12.2025 an PRODATIS CONSULTING AG · 1 Angebot
- [Rahmenvereinbarungen Eventagentur und Messebau](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/rahmenvereinbarungen-eventagentur-und-messebau-af2df7dd) · Zuschlag 19.12.2025 an Jazzberry Projects GmbH · 8–9 Angebote je Los
- [Entwicklung und Betrieb TI-Fachdienst Digitale Patientenrechnung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/entwicklung-und-betrieb-ti-fachdienst-digitale-patientenrechnung-97df33b2) · Zuschlag 15.12.2025 an Research Industrial Systems Engineering (RISE) Forschungs-, Entwicklungs- und Großprojektberatung GmbH · 3 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [gematik GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gematik-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.09.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=69702102-985f-43e0-bad5-722ca360e11e. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-und-betrieb-eines-service-desks-fuer-die-69702102