# Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

Zuschlag erteilt

gematik GmbH hat den Auftrag für Marketing und Werbung in Berlin am 21.02.2021 vergeben, Zuschlag an T-Systems International GmbH. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [gematik GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gematik-gmbh)
- Was: Marketing und Werbung: Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: T-Systems International GmbH
- Zuschlag am: 21.02.2021
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [T-Systems International GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/t-systems-international-gmbh-frankfurt-am-main), Frankfurt am Main

## Leistungsumfang

Im Zuge der Einführung der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) nach § 291a SGB V wurde die erforderliche interoperable und kompatible Informations-, Kommunikations- und Sicherheitsinfrastruktur Telematikinfrastruktur aufgebaut. In einem weiteren Schritt soll gemäß § 86 Abs. 1 SGB V die elektronische Verordnung von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln erfolgen. In dem Vergabeverfahren soll der hierfür erforderliche Help Desk für Versicherte beschafft werden. Neben dem Versicherten-Support sollen weitere im TI-Kontext stehende Support-Dienstleistungen wie eine Rufbereitschaft bei Störungsfällen in der Telematikinfrastruktur sowie ein Help Desk für allgemeine Fragen zu der Telematikinfrastruktur beschafft werden (insgesamt TI Service Desk). Die Beschaffung beinhaltet Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für den TI Service Desk sowie die personellen Ressourcen für dessen Betrieb.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Bundeskartellamt - Vergabekammern des Bundes
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 404412-2020

## Verlauf

- 28.08.2020: Ausschreibung veröffentlicht
- 23.03.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat T-Systems International GmbH erhalten.

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- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 23.03.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/144666-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-und-betrieb-eines-service-desks-fuer-die-4044122020