# Bereitstellung eines Überlauf-Callcenter

Zuschlag erteilt

Stadtreinigung Hamburg AöR hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen am 26.10.2021 vergeben, Zuschlag an getaline GmbH. Eingegangen: 3 Angebote.

- Auftraggeber: [Stadtreinigung Hamburg AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtreinigung-hamburg-aoer)
- Was: IT-Dienstleistungen: Bereitstellung eines Überlauf-Callcenter
- Wo: Hamburg
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.01.2022 bis 31.12.2023
- Zuschlag an: getaline GmbH
- Zuschlag am: 26.10.2021
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 3

## Gewinner

- [getaline GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/getaline-gmbh), Hamburg

## Leistungsumfang

Für die Stadtreinigung Hamburg (AG) wird ein Überlauf-Callcenter (AN) gesucht. Der AG möchte durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters die Kundenzufriedenheit steigern und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessern. Kundenanfragen werden durch den AN entgegengenommen, beantwortet und in den Systemen des AG erfasst. Das Überlauf-Callcenter nimmt für bestimmte Themenbereiche, wie z. B. die Sperrmüllerfassung, Bio- und Papiertonne oder Finanz- und Rechnungswesen, Gespräche entgegen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde Hamburg
- CPV-Code: 75110000-0
- CPV-Bezeichnung: [Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung](https://vergabeweiser.de/cpv/75110000-dienstleistungen-der-allgemeinen-oeffentlichen-verwaltung)
- Bekanntmachungs-ID: 431211-2021

## Verlauf

- 25.08.2021: Ausschreibung veröffentlicht
- 22.03.2022: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat getaline GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Stadtreinigung Hamburg AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/stadtreinigung-hamburg-aoer): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.03.2022, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/150086-2022. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/bereitstellung-eines-ueberlauf-callcenter-4312112021