# Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform

Abgelaufen · Teilnahmewettbewerb

AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen hat einen Auftrag für IT-Dienstleistungen in Hannover ausgeschrieben. Teilnahmeanträge waren bis 10.03.2025 möglich. Bisher kein Ergebnis gefunden.

- Auftraggeber: [AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-die-gesundheitskasse-fuer-niedersachsen)
- Was: IT-Dienstleistungen: Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform
- Wo: Hannover, Region Hannover, Niedersachsen
- Bis wann: Teilnahmeantrag bis 10.03.2025, 12:00 Uhr
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 15 Monate, bis zu 3 Verlängerungen
- Vergabeunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYT6M2YW3Z/documents
- Vergabeplattform: [dtvp.de](https://vergabeweiser.de/plattform/dtvp)

## Leistungsumfang

Die AOK Niedersachsen möchte sich zukunftssicher aufstellen und in die-sem Zusammenhang sowohl Bestandskanäle optimieren (Telefonie, Mail, Brief und persönliche Beratung), einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanä-len anstreben, als auch perspektivisch neue Kanäle aufbauen (z.B. Chat, Videoberatung) und Prozesse automatisieren (z.B. Self-Services, Nutzung von Bots/ KI). Vor diesem Hintergrund wurde eine Omnikanalplattform (OKP) ausgeschrieben. Ein Zuschlag ist für Februar 2025 geplant. Mit Abschluss des Vergabeprozesses wird die AOK Niedersachsen mit dem gewählten Anbieter in die Implementierungsphase starten und in der finalen Ausbaustufe bis zu 5000 Agenten gleichzeitig in den verschiedenen Kanälen einsetzen. Für die Implementierungsphase ist intern folgende Projektorganisation vorgesehen, welche mit der Aufstellung des bezuschlagten Anbieters ab-geglichen und ggf. angepasst wird. Die Projektmitarbeitenden werden aus Ressourcen der AOK Niedersachsen und des OKP-Anbieters besetzt.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 82 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammern des Bundes
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 930bf4d0-08e0-4d14-a8f5-9a57bf5a71a5

## Verlauf

- 08.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht

## Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Managed Services für Software Session Border Controller (SBC) und C3000 Faxserver](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/managed-services-fuer-software-session-border-controller-sbc-und-c3000-723d7b81) · Zuschlag 28.10.2026 an Einzelunternehmen aus Waghäusel-Wiesental · 1
- [Externe Softwareentwicklung in verschiedenen Frameworks](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/externe-softwareentwicklung-in-verschiedenen-frameworks-35f7d504) · Zuschlag 01.06.2026 an Carl Zeiss Digital Innovation GmbH und 2 weitere · 1–4 Angebote je Los
- [Ankauf, Entsorgung/Recycling IT-Hardware und Zubehörteile](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/ankauf-entsorgungrecycling-it-hardware-und-zubehoerteile-1a3fb91c) · Zuschlag 11.02.2026 an JuRec-IT Social & Green Remarketing GmbH · 5 Angebote
- [IT-Security Awareness Lösung](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/it-security-awareness-loesung-e3585728) · Zuschlag 20.01.2026 an Allgeier CyRis GmbH · 12 Angebote
- [Lösungen (Tools) zur Governance und Verwaltung von Microsoft Teams](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/loesungen-tools-zur-governance-und-verwaltung-von-microsoft-teams-61e32af1) · Zuschlag 30.12.2025 an Bechtle GmbH · 2 Angebote
- [Produktisierung von Automatisierungslösungen im KI-Umfeld (Entwicklung, Infrastruktur und Betrieb)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/produktisierung-von-automatisierungsloesungen-im-ki-umfeld-entwicklung-501c56c0) · Zuschlag 15.12.2025 an adesso SE · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in der Region Hannover](https://vergabeweiser.de/region/niedersachsen/landkreis-region-hannover): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-die-gesundheitskasse-fuer-niedersachsen): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.02.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 05.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=930bf4d0-08e0-4d14-a8f5-9a57bf5a71a5. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/beratungsleistungen-fuer-die-unterstuetzung-bei-der-implementierung-930bf4d0