# Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Zuschlag erteilt

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund hat den Auftrag für Software in Dortmund am 07.10.2026 vergeben, Zuschlag an SPitch AG. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 1.906.916 €. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund)
- Was: Software: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
- Wo: Dortmund, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Zuschlag an: SPitch AG
- Zuschlag am: 07.10.2026
- Summe: 1.906.916 €
- Angebote: 2

## Gewinner

- [SPitch AG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/spitch-ag), Zürich

## Leistungsumfang

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 75 Tage nach Angebotsfrist
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes
- CPV-Code: 48000000-8
- CPV-Bezeichnung: [Softwarepaket und Informationssysteme](https://vergabeweiser.de/cpv/48000000-softwarepaket-und-informationssysteme)
- Bekanntmachungs-ID: 9b0656ab-2b72-4c16-a43a-4e1abd470b36

## Verlauf

- 17.07.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 23.07.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 13.10.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat SPitch AG erhalten, Summe 1.906.916 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dortmund](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/dortmund): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 13.10.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/agent-assist-system-in-der-kundenbetreuung-f6e81f21