# Abschluss einer Vereinbarung über die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Betreuung der Kommunikationskanäle 24h-Service, Outbound-Telefonie und International Service

Zuschlag erteilt

AOK Baden - Württemberg hat den Auftrag für Dienstleistungen in Stuttgart am 22.03.2021 vergeben, Zuschlag an davero dialog GmbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 11.587.922 €. Eingegangen: 4.

- Auftraggeber: [AOK Baden - Württemberg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-baden-wuerttemberg)
- Was: Abschluss einer Vereinbarung über die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Betreuung der Kommunikationskanäle 24h-Service, Outbound-Telefonie und International Service
- Wo: Stuttgart, Baden-Württemberg
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.05.2021 bis 30.04.2025
- Lose: 7 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung
- Zuschlag an: davero dialog GmbH
- Zuschlag am: 22.03.2021
- Summe: 11.587.922 €
- Angebote: 4

## Gewinner

- [davero dialog GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/davero-dialog-gmbh), Erlangen

## 7 Lose

- Los 1: 24h-Service · nicht veröffentlicht
- Los 2: Outbound-Telefonie · nicht veröffentlicht
- Los 3: AOK International Service · nicht veröffentlicht
- Los 4: Kombinationslos (von Los 1 und Los 2) · nicht veröffentlicht
- Los 5: Kombinationslos (von Los 2 und Los 3) · nicht veröffentlicht
- Los 6: Kombinationslos (von Los 1 und Los 3) · nicht veröffentlicht
- Los 7: Kombinationslos (von Los 1, Los 2 und Los 3) · nicht veröffentlicht

## Leistungsumfang

Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss dreier Dienstleistungsverträge (in 3 Hauptlosen) über Callcenter-Leistungen zu den Themen: — 24h-Service (Betreuung der Kommunikationskanäle der AOK BW inkl. E-Mail-Bearbeitung und zukünftig weitere Kanäle wie Social-Media (außerhalb der Geschäftszeiten der AOK)), — Outbound-Telefonie (Kundenbindungstelefonie), — AOK International Service (fremdsprachige Service- und Dolmetscher-Hotline).

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 607651-2020

## Verlauf

- 16.12.2020: Ausschreibung veröffentlicht
- 06.04.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat davero dialog GmbH erhalten, Summe 11.587.922 €.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

- [Abschluss von Rabattverträgen gemäß § 130a Abs. 8 SGB V für Arzneimittel im generischen Markt](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-von-rabattvertraegen-gemaess-130a-abs-8-sgb-v-fuer-27b02af6) · Zuschlag 15.04.2026 an Medical Valley Invest AB und 56 weitere · 1–23 Angebote je Los
- [AOK BW_Scanservice 2025 TNW](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/aok-bw-scanservice-2025-tnw-22f8ac70) · Zuschlag 14.04.2026 an IQVIA Health System Services GmbH · 3 Angebote
- [AOK BW_AS_ESM auf Basis ITSM 2025 TNW](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/aok-bw-as-esm-auf-basis-itsm-2025-tnw-d65615a8) · Zuschlag 16.02.2026 an SERVIEW GmbH und Einzelunternehmen aus Hamburg · 3 Angebote
- [AOK BW_Weiterentwicklung Immobilienportportfolio_2025_TNW](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/aok-bw-weiterentwicklung-immobilienportportfolio-2025-tnw-273149d5) · Zuschlag 07.01.2026 an EY Consulting GmbH · 3 Angebote
- [Wartung der Feuerlöscheinrichtungen](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/wartung-der-feuerloescheinrichtungen-0db5206c) · Zuschlag 08.12.2025 an Jockel Brandschutztechnik GmbH und TOTAL Feuerschutz GmbH · 4–5 Angebote je Los
- [Übergang von Frontend-Anwendungen, Portalrahmen und OGS-FK (Los 1)](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/uebergang-von-frontend-anwendungen-portalrahmen-und-ogs-fk-los-1-aa163049) · Zuschlag 30.04.2025 an adesso SE und EY Strategy & Transactions GmbH · 4 Angebote

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Stuttgart](https://vergabeweiser.de/region/baden-wuerttemberg/stuttgart): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [AOK Baden - Württemberg](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/aok-baden-wuerttemberg): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der AOK](https://vergabeweiser.de/thema/aok): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 06.04.2021, ohne KI. Stand: 03.11.2026.

Fehler melden: https://vergabeweiser.de/fehler-melden?seite=https%3A%2F%2Fvergabeweiser.de%2Fausschreibung%2Fabschluss-einer-vereinbarung-ueber-die-erbringung-von-callcenter-6076512020

---
Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/172046-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/abschluss-einer-vereinbarung-ueber-die-erbringung-von-callcenter-6076512020