# 1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin

Zuschlag erteilt

GB infraVelo GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen am 24.11.2021 vergeben, Zuschlag an CALLWAYS Call Center GmbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 25.674,25 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [GB infraVelo GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gb-infravelo-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: 1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 12 Monate
- Zuschlag an: CALLWAYS Call Center GmbH
- Zuschlag am: 24.11.2021
- Summe: 25.674,25 €
- Angebote: 5

## Gewinner

- [CALLWAYS Call Center GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/callways-call-center-gmbh), Hagenow

## Leistungsumfang

24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben: 1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt. Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 473592-2021

## Verlauf

- 20.09.2021: Ausschreibung veröffentlicht
- 29.11.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat CALLWAYS Call Center GmbH erhalten, Summe 25.674,25 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [GB infraVelo GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/gb-infravelo-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 29.11.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/609449-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/1st-level-support-fuer-gesichertes-fahrradparken-in-berlin-4735922021