# 1688-JR-ACD Plattform

Zuschlag erteilt · Nur 1 Angebot

BWI GmbH Funktionspostfach hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Kerpen am 19.12.2024 vergeben, Zuschlag an NTT Germany AG & Co. KG. Eingegangen: 1 Angebot.

- Auftraggeber: [BWI GmbH Funktionspostfach](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bwi-gmbh-funktionspostfach)
- Was: IT-Dienstleistungen: 1688-JR-ACD Plattform
- Wo: Kerpen, Rhein-Erft-Kreis, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Der Auftraggeber verhandelt direkt mit ausgewählten Unternehmen.
- Laufzeit: 36 Monate
- Zuschlag an: NTT Germany AG & Co. KG
- Zuschlag am: 19.12.2024
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 1

## Gewinner

- [NTT Germany AG & Co. KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/ntt-germany-ag-co-kg), Bad Homburg vor der Höhe

## Leistungsumfang

Die BWI GmbH erwägt einen Rahmenvertrag über die Softwarepflege und Support für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung für den Eigenbetrieb der BWI und den Zielbetrieb der Bundeswehr abzuschließen. Dieser Bedarf soll im Wege eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb nach § 14 Abs. 4 VgV an den Dienstleister NTT Germany AG & Co. KG (im Folgenden: "NTT") vergeben werden. Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von maximal 3,5 Jahren (zwei Jahre Grundlaufzeit mit einer 3-maligen halbjährlichen Verlängerungsoption) abgeschlossen. Die bestehende Genesys ACD Lösung nutzt der User Help Desk (UHD) für Auskunfts- und Vermittlungsdienste (A&V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Vergabe ohne Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 72267000-4
- CPV-Bezeichnung: [Software-Wartung und -Reparatur](https://vergabeweiser.de/cpv/72267000-software-wartung-und-reparatur)
- Bekanntmachungs-ID: 27e9397f-896f-423f-b038-4f7db8e0129b

## Verlauf

- 22.12.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat NTT Germany AG & Co. KG erhalten.

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- [Ausschreibungen der Bundeswehr](https://vergabeweiser.de/thema/bundeswehr): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.12.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=27e9397f-896f-423f-b038-4f7db8e0129b. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/1688-jr-acd-plattform-27e9397f