# 1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage

Zuschlag erteilt · Nur 1 Angebot

BWI GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen am 16.06.2021 vergeben, Zuschlag an NTT Germany AG & Co. KG. Eingegangen: 1 Angebot.

- Auftraggeber: [BWI GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bwi-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: 1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage
- Wo: nicht angegeben
- Wer kann anbieten: Der Auftraggeber verhandelt direkt mit ausgewählten Unternehmen.
- Zuschlag an: NTT Germany AG & Co. KG
- Zuschlag am: 16.06.2021
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 1

## Gewinner

- [NTT Germany AG & Co. KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/ntt-germany-ag-co-kg), Bad Homburg vor der Höhe

## Leistungsumfang

Es sollen Leistungen für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung beschafft werden .Hierzu soll ein Rahmenvertrag mit dem Unternehmen NTT GmbH abgeschlossen werden über eine maximal mögliche Laufzeit von 8 Jahren (4 Jahre plus 4 mal 1 Jahr Verlängerung). Diese Leistungen gliedern sich wie folgt auf: Für das Bestandssystem: — Softwarepflege für Software, die bereits für den BWI Eigenbetrieb eingesetzt wird, — Softwarepflege für Software, die bereits bei der Bw eingesetzt wird, — Dienstleistungen in Bezug auf die zuvor genannten Software / Softwarepflege Zukünftig für einen neuen Mandanten (LI11, BITS der Bw), — Neue Lizenzen- Softwarepflege für diese neuen Lizenzen, — Implementierungsleistungen für die neuen Lizenzen. Diese nutzt der User Help Desk (UHD), der Auskunft- und Vermittlungsdienst (A & V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen. Während der Vertragslaufzeit ist 2023 geplant, die Genesys ACD Plattform um einen weiteren Mandanten mit maximal 200 Agenten zu erweitern. Grundlage ist das zwischen Bundeswehr und BWI verhandelte Leistungspaket 4 und hier das Lösungsinkrement 12. Das Betriebszentrum IT-System der Bundeswehr (BITS) wird als zukünftiger eigenständiger Mandant in die bestehende Genesys ACD Plattform integriert.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Vergabe ohne Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 310953-2021

## Verlauf

- 21.06.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat NTT Germany AG & Co. KG erhalten.

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## Von hier aus weiter

- [BWI GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bwi-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der Bundeswehr](https://vergabeweiser.de/thema/bundeswehr): Ausschreibungen und Zahlen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 21.06.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 02.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/310953-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/1182-na-genesys-contact-center-suite-tkanlage-3109532021