# 0016-User Help Desk Vitos-2019

Zuschlag erteilt

Vitos Haina gGmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen im Landkreis Kassel am 24.02.2020 vergeben, Zuschlag an Trans4mation BS GmbH & Co. KG. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: Vitos Haina gGmbH
- Was: IT-Dienstleistungen: 0016-User Help Desk Vitos-2019
- Wo: Landkreis Kassel, Hessen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 01.04.2020 bis 31.03.2024
- Zuschlag an: Trans4mation BS GmbH & Co. KG
- Zuschlag am: 24.02.2020
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [Trans4mation BS GmbH & Co. KG](https://vergabeweiser.de/unternehmen/trans4mation-bs-gmbh-co-kg), Ismaning / München

## Leistungsumfang

Im Vitos Konzern muss der sogenannte User Help Desk durch ein externes IT-Fachdienstleistungsunternehmen erbracht werden. Die Leistung ist vor Ort am Standort der Vitos Haina gGmbH in Haina durch Mitarbeiter des externen Dienstleisters zu erbringen. Die Leistungsbeschreibung enthält die vom Auftragnehmer nach Art, Umfang und Qualität zu erbringenden Leistungen beim Betrieb des User Help Desk. Die Aufgabe des User Help Desk besteht darin, alle von den Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen in Software, Hardware und Netzwerk sowie Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und/oder weiterzuleiten und zu dokumentieren. Dabei sind die eingehenden Störungsmeldungen folgendermaßen zu bearbeiten: 1) Ausgewählte Themenstellungen sind als First Level Support direkt durch den UHD zu lösen; 2) Alle anderen Themenstellungen sind an den je nach Thema benannten 2nd level Support weiterzuleiten; 3) Anfragen/Auskünfte/Informa.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 1.500.000 €
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 609669-2019

## Verlauf

- 23.12.2019: Ausschreibung veröffentlicht
- 26.03.2020: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Trans4mation BS GmbH & Co. KG erhalten.

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## Von hier aus weiter

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- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 26.03.2020, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/146114-2020. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/0016-user-help-desk-vitos-2019-6096692019